İletişim ve Yasal Bilgilendirme

Bu sayfa, Nalburca Hırdavat üzerinden yapılan alışverişler, müşteri hizmetleri, sipariş süreçleri, iade ve cayma hakkı başvuruları, kişisel verilerin korunması ve site kullanım koşulları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

www.nalburca.com üzerinden verilen siparişlerde, siparişin tamamlanmasıyla birlikte alıcı; ürün bilgilerini, satış fiyatını, kargo/teslimat koşullarını, ödeme yöntemini, ön bilgilendirme metnini ve mesafeli satış sözleşmesini okuyup onayladığını kabul eder.

1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Yukarıdaki bilgiler, tüketici başvuruları, iade talepleri, cayma hakkı bildirimleri, fatura ve yasal bildirim süreçleri için kullanılabilir.

2. İletişim Kanalları

Nalburca Hırdavat ile sipariş, ürün, ödeme, teslimat, iade, değişim ve teknik bilgi talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: [TELEFON NUMARASI]
• E-posta: [DESTEK E-POSTA ADRESİ]
• Adres: [AÇIK FİRMA ADRESİ]
• Çalışma Saatleri: [ÖRNEK: Hafta içi 09:00 - 18:00]

İade, cayma hakkı ve sipariş destek taleplerinde işlemlerin daha hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numarası, ad-soyad/unvan, iletişim bilgileri ve talebin konusu açık şekilde belirtilmelidir.

3. Mesafeli Satış Sözleşmesi

3.1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, bir tarafta yukarıda bilgileri yer alan [FİRMA RESMİ UNVANI] / Nalburca Hırdavat ile diğer tarafta www.nalburca.com üzerinden sipariş veren alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı: [FİRMA RESMİ UNVANI]
Alıcı: Sipariş sırasında beyan edilen ad-soyad/unvan, adres, telefon ve e-posta bilgilerine sahip kişi veya kuruluştur.

3.2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının www.nalburca.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği hırdavat, el aletleri, bağlantı elemanları, matkap uçları, yapı market ürünleri, iş güvenliği ekipmanları ve benzeri ürünlerin satışı, teslimatı, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade şartları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.3. Ürün Bilgileri ve Fiyat

Satışa konu ürünün adı, markası, modeli, ölçüsü, miktarı, teknik özellikleri, vergiler dahil satış fiyatı, kargo/teslimat bilgisi ve ödeme yöntemi sipariş özetinde gösterilir. Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır.

Ürün görselleri temsilî olabilir. Ürün seçiminde ölçü, çap, uzunluk, bağlantı tipi, uyumluluk, kullanım alanı ve teknik özelliklerin kontrol edilmesi alıcının sorumluluğundadır. Tereddüt halinde sipariş öncesinde Nalburca Hırdavat müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi önerilir.

3.4. Ödeme

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir. Ödeme yöntemi ve ödeme tutarı sipariş ekranında gösterilir.

Kredi/banka kartı işlemlerinde ödeme altyapısı ve ilgili finans kuruluşlarının güvenlik prosedürleri uygulanır. Nalburca Hırdavat, kart güvenlik kodu gibi hassas ödeme verilerini kendi sistemlerinde saklamamayı esas alır.

3.5. Siparişin Onaylanması

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün bilgilerini, adetleri, fiyatı, teslimat adresini, fatura bilgilerini, kargo bilgilerini ve ödeme yöntemini kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte alıcı, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.

3.6. Teslimat

Sipariş konusu ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; ürün stok durumu, tedarik süreci, kargo operasyonu, teslimat adresi ve resmi tatil/hafta sonu gibi durumlara göre değişebilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü yasal süreler içinde teslim etmeyi taahhüt eder. Ürünün tedarik edilememesi veya teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yasal süre içinde alıcıya iade edilir.

Kargo teslimatı sırasında paket kontrol edilmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, akma, kırılma veya bariz hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Hasarlı teslimatlar için mümkün olan en kısa sürede Nalburca Hırdavat müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

4. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

4.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici niteliğindeki alıcı, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi; yazılı olarak, e-posta yoluyla veya sitede sunulan iade/cayma talep kanalları üzerinden yapılabilir. Telefonla yapılan bildirimler tek başına ispat açısından yeterli olmayabileceğinden, cayma taleplerinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallardan iletilmesi gerekir.

4.2. Cayma Hakkı Bildirim Adresi

• E-posta: [İADE / DESTEK E-POSTA ADRESİ]
• Adres: [FİRMA ADRESİ]
• Telefon: [TELEFON NUMARASI]

Cayma hakkı bildiriminde sipariş numarası, alıcı adı-soyadı/unvanı, iade edilmek istenen ürün, teslimat tarihi ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

4.3. İade Edilecek Ürünün Gönderimi

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün; faturası/irsaliyesi, varsa garanti belgesi, aksesuarları, kullanım kılavuzu, promosyon/hediye ürünleri ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürün, mümkün olduğunca teslim alındığı ambalaj ve koruma düzeniyle gönderilmelidir. Ambalajın bozulmuş olması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün kullanılması, zarar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunun azalması durumunda ürünün durumuna göre inceleme yapılabilir.

Cayma hakkı kapsamında iadelerde kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]. İade kodu veya gönderim bilgisi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

4.4. İade Ödemesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafları yasal süre içinde, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Nalburca Hırdavat’ın kontrolü dışındadır.

4.5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı, ilgili mevzuat hükümleri ve ürünün niteliği dikkate alınarak kullanılamayabilir veya iade talebi ürün incelemesine tabi tutulabilir:

• Alıcının özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan, kesilen, ölçülendirilen veya özel olarak tedarik edilen ürünler.
• Tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Kullanılmış, monte edilmiş, kesilmiş, aşındırılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğu alıcı kullanımından dolayı azalmış ürünler.
• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler.
• Ambalajı açıldıktan sonra tekrar satışı teknik, güvenlik veya sağlık açısından uygun olmayan ürünler.

Bu hükümler, ayıplı maldan doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı, kırık, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde alıcının mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Hırdavat Ürünlerine Özel Kullanım ve Uygunluk Uyarıları

Hırdavat, el aletleri, matkap uçları, bağlantı elemanları, kesici-delici ürünler, yapı market ürünleri ve iş güvenliği ekipmanları kullanım alanına göre farklı teknik özelliklere sahip olabilir. Alıcı, ürün satın almadan önce ürün ölçüsünü, uyumluluğunu, kullanım alanını, makine/cihaz bağlantı tipini ve teknik detaylarını kontrol etmelidir.

• Matkap ucu, SDS Plus uç, kesici uç, bits uç ve benzeri ürünlerde çap, uzunluk, bağlantı tipi ve kullanılacak makine uyumu kontrol edilmelidir.
• Vida, somun, civata, dübel ve bağlantı elemanlarında ölçü, diş tipi, malzeme ve kullanım zemini dikkate alınmalıdır.
• Elektrikli veya mekanik ürünlerde üretici talimatlarına uygun kullanım esastır.
• Kesici, delici, darbe üreten veya ağır işlerde kullanılan ürünlerde gerekli kişisel koruyucu ekipman kullanılmalıdır.

Ürünün hatalı seçiminden, yanlış zeminde kullanılmasından, üretici talimatlarına aykırı kullanımından, aşırı zorlanmasından veya kullanıcı kaynaklı hasarlardan doğan sonuçlardan Nalburca Hırdavat sorumlu tutulamaz. Ayıplı ürün ve üretim hatalarına ilişkin yasal haklar saklıdır.

6. Garanti, Ayıplı Mal ve Satış Sonrası Destek

Garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti şartları, ilgili üretici/ithalatçı/distribütör tarafından belirlenen garanti koşullarına göre uygulanır. Garanti kapsamındaki başvurularda ürün faturası, garanti belgesi ve ürünün eksiksiz şekilde ibraz edilmesi gerekebilir.

Ürünün ayıplı, kırık, eksik, yanlış veya açıklamada belirtilenden farklı gönderildiği iddiasıyla yapılan başvurular Nalburca Hırdavat tarafından değerlendirilir. Gerekli hallerde ürün, teknik servis, tedarikçi veya üretici incelemesine gönderilebilir.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. Ön Bilgilendirme Formu

Alıcı, sipariş vermeden önce aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini kabul eder:

• Satıcının ticari unvanı, adresi ve iletişim bilgileri.
• Satışa konu ürünün temel nitelikleri.
• Ürünün vergiler dahil satış fiyatı.
• Varsa kargo, teslimat ve ek masraflar.
• Ödeme yöntemi ve ödeme koşulları.
• Teslimat yöntemi ve tahmini teslimat süreci.
• Cayma hakkının şartları, süresi ve kullanım usulü.
• Cayma hakkının kullanılamayabileceği durumlar.
• İade süreci, iade taşıyıcısı ve iade başvuru kanalları.
• Şikâyet ve uyuşmazlık başvuru yolları.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün ve sipariş bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin onaylanmasıyla birlikte bu ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici Mahkemesine başvurulması gereken durumlarda, mevzuatta dava şartı olarak öngörülen arabuluculuk hükümleri uygulanabilir.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda, alıcının tüketici sıfatı bulunmuyorsa 6502 sayılı tüketici mevzuatı kapsamındaki cayma hakkı ve tüketiciye özel hükümler uygulanmayabilir. Bu tür işlemlerde Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili genel hükümler dikkate alınır.

9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Nalburca Hırdavat, kullanıcıların ve müşterilerin kişisel verilerinin korunmasına önem verir. Kişisel veriler; sipariş oluşturma, ürün teslimatı, fatura düzenleme, ödeme süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetleri, iade/değişim işlemleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, site güvenliği ve izin verilmesi halinde kampanya/pazarlama faaliyetleri amacıyla işlenebilir.

9.1. İşlenebilecek Kişisel Veriler

• Kimlik bilgileri: ad, soyad, T.C. kimlik numarası/vergi numarası, fatura bilgileri.
• İletişim bilgileri: telefon, e-posta, adres.
• Müşteri işlem bilgileri: sipariş numarası, sepet bilgisi, ürün bilgisi, iade/değişim talepleri.
• Finansal işlem bilgileri: ödeme tutarı, ödeme yöntemi, fatura/irsaliye bilgileri.
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, işlem kayıtları, çerez kayıtları, log kayıtları.
• Pazarlama tercihleri: kampanya izni, ticari elektronik ileti tercihleri, çerez tercihleri.

9.2. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel veriler; sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kargo firmalarına, ödeme hizmeti sağlayıcılarına, muhasebe/e-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcılarına, teknik altyapı hizmet sağlayıcılarına, tedarikçilere, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve mevzuatın izin verdiği diğer taraflara aktarılabilir.

Analitik, reklam, performans ve pazarlama amaçlı üçüncü taraf araçların kullanılması halinde, ilgili kişilerin çerez tercihleri ve açık rıza durumları dikkate alınır.

9.3. KVKK Kapsamındaki Haklar

İlgili kişiler; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, mevzuatta öngörülen şartlarda silinmesini veya yok edilmesini talep etme, aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, otomatik sistemler sonucunda aleyhe çıkan sonuçlara itiraz etme ve zarara uğraması halinde giderim talep etme haklarına sahiptir.

KVKK kapsamındaki başvurularınızı [KVKK BAŞVURU E-POSTA ADRESİ] üzerinden veya [FİRMA ADRESİ] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

10. Çerez Politikası

www.nalburca.com, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, sitenin güvenliğini sağlamak, sepet ve oturum işlemlerini yürütmek, performans ölçümü yapmak ve izin verilmesi halinde reklam/pazarlama faaliyetleri yürütmek amacıyla çerezler kullanabilir.

10.1. Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Sitenin çalışması, sepet, oturum, güvenlik ve ödeme adımlarının yürütülmesi için gereklidir.
• Performans ve Analitik Çerezleri: Site trafiğini, ziyaretçi davranışlarını ve sayfa performansını ölçmek için kullanılabilir.
• İşlevsel Çerezler: Kullanıcı tercihlerini hatırlamak ve deneyimi kişiselleştirmek için kullanılabilir.
• Reklam ve Pazarlama Çerezleri: Kampanya, yeniden pazarlama ve ilgi alanına dayalı reklam faaliyetleri için kullanılabilir.

Zorunlu çerezler dışındaki çerezler, yürürlükteki kişisel veri koruma mevzuatı uyarınca kullanıcının tercihine ve gerekli hallerde açık rızasına bağlı olarak kullanılabilir.

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan değiştirebilir veya sitede çerez tercih paneli sunuluyorsa buradan yönetebilirsiniz. Çerezlerin devre dışı bırakılması halinde sitenin bazı özellikleri beklenen şekilde çalışmayabilir.

11. Ticari Elektronik İleti İzni

Nalburca Hırdavat; kampanya, indirim, ürün bilgilendirmesi, duyuru ve pazarlama içerikli elektronik iletileri, yalnızca ilgili mevzuata uygun şekilde onay veren kullanıcılara gönderebilir.

Kullanıcılar, ticari elektronik ileti alma tercihlerini her zaman değiştirebilir ve ret/çıkış hakkını kullanabilir. Ret bildirimi sonrasında mevzuatta öngörülen süreler içinde ticari elektronik ileti gönderimi durdurulur.

12. Site Kullanım Koşulları

www.nalburca.com üzerinde yer alan ürün açıklamaları, görseller, fiyatlar, kampanyalar ve stok bilgileri mümkün olduğunca güncel tutulur. Ancak teknik hata, yazım hatası, stok güncellemesi, tedarikçi kaynaklı değişiklikler veya sistemsel sorunlar nedeniyle hatalı bilgiler oluşabilir.

Açık maddi hata, fiyat hatası, stok hatası veya teknik hata tespit edilmesi halinde Nalburca Hırdavat alıcıyı bilgilendirir. Alıcının yasal hakları saklı kalmak kaydıyla sipariş süreci güncel bilgiye göre yeniden değerlendirilir.

Sitede yer alan marka, logo, ürün açıklaması, görsel, metin ve tasarım unsurları izinsiz olarak kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

13. Değişiklik Hakkı

Nalburca Hırdavat, yasal mevzuata, operasyonel süreçlere, ödeme/kargo altyapısına ve site kullanım koşullarına bağlı olarak bu metinlerde değişiklik yapabilir. Güncel metinler www.nalburca.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son güncelleme tarihi: [GÜN / AY / YIL]